Política de cancelación & reembolso:
Toda solicitud de cancelación debe hacerse por medio de nuestro corrreo electrónico [email protected]
Escenarios de cancelación:
24 horas antes: Se reciben cancelaciones de reservación 24 horas antes de la hora máxima de registro de la actividad.
Reembolso en efectivo: 80% sobre el monto total de la cancelación, esto según lo estipula la ley 300, artículo, de la ley general de Turismo de Colombia.
Reembolso por medios electrónicos: 75% sobre el monto total de la cancelación, se retiene un 20% por conceptos administrativos y un 5% por concepto de booking fee.
Condiciones climáticas: No siendo la regla, pero muchos de nuestros servicios están sujetos a condiciones climáticas y/o mandatos de las autoridades marítimas o terrestres. Duotrips.com, se compromete a devolver el 100% del monto cuando la actividad es cancelada por motivos de condiciones climáticas y/o mandato de la autoridad correspondiente, en caso de haber cancelado por medios electrónicos, se retendrá el 5% correspondiente a “booking fee”.
Si no tramita la cancelación de reservación antes de las 24 horas y no se presenta para el registro de la actividad, duotrips.com se reserva el 100% del valor pagado por concepto de “No Show”.
Tiempos de reembolso:
Si canceló en efectivo: 2-3 dias hábiles.
Si canceló con medio de pago electrónico: 7-14 dias hábiles
